Voltéo – Entretien avec une entreprise engagée

Bonjour Capitaine, alors chez Voltéo, notre cœur de métier, c’est le négoce et la vente de batteries et de piles. On aime bien dire qu’on vend de la petite pile bouton jusqu’à la batterie d’avion ou de bateau. En résumé, on est vraiment spécialistes de l’énergie portable. On s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. L’aventure a commencé en 2003, lorsque j’ai racheté un premier magasin à Bordeaux. Ensuite, j’en ai ouvert un deuxième dans la même ville. Mon frère m’a rejointe en 2006, et à partir de là, on a continué à développer l’activité : un troisième magasin à Bordeaux, puis une implantation à Toulouse, et ainsi de suite. La marque Voltéo, elle, a été créée en 2010. À ce moment-là, on a structuré un contrat de distribution qui permet à des entrepreneurs indépendants d’utiliser la marque. Aujourd’hui, on a 13 magasins en propre et le reste du réseau est constitué d’indépendants. Au total, cela représente 25 magasins en France et en outre-mer, et quatre en Espagne. À côté de cette activité de distribution, on a aussi développé toute une partie services. Par exemple, on fait du montage de batteries, y compris à domicile. Dès le début, on avait aussi un service de réparation de certaines batteries, notamment sur les anciennes technologies. On s’est ensuite posé la question du lithium. C’est une technologie très intéressante, mais aussi plus complexe et plus dangereuse à manipuler. Contrairement aux anciennes batteries que l’on pouvait traiter directement en magasin, le lithium demande des conditions beaucoup plus encadrées. On a donc commencé par tester cela en laboratoire pour voir si c’était faisable. Aujourd’hui, on fonctionne en mode atelier spécialisé. On avait envisagé de passer à une échelle industrielle, avec une vraie usine, mais les normes sont très exigeantes et le marché n’est peut-être pas encore totalement mature. Donc pour l’instant, on préfère rester sur ce modèle d’atelier, qui nous permet d’avancer prudemment tout en développant notre savoir-faire.

Oui, c’est moi qui porte ces sujets, parce que c’est moi qui ai eu le déclic au départ. J’ai ensuite dû convaincre mon frère, puisque nous dirigeons l’entreprise tous les deux. Une fois que nous étions alignés, il a fallu embarquer le comité de direction et là, il y a eu quelques résistances. Au début, j’imaginais que la démarche irait assez vite. Je me disais qu’en un an, on pourrait être labellisés. Mais en réalité, cela a demandé plus de temps que prévu, tout simplement parce qu’il faut accompagner le changement en interne. En 2021, la RSE n’était pas encore un sujet aussi répandu qu’aujourd’hui. Beaucoup de personnes ne savaient même pas ce que cela recouvrait. La pédagogie a été essentielle. Les résistances venaient surtout du fait que la priorité restait naturellement le développement commercial et le chiffre d’affaires. Certains se demandaient quel pouvait être l’intérêt concret de la démarche ou ce que cela allait changer dans leur quotidien. Ce qui nous a aidés, c’est finalement l’intérêt de nos clients qui ont eux aussi commencé à évoluer. Ils nous demandaient où nous en étions sur ces sujets. À partir de là, les équipes ont vu que c’était devenu un vrai sujet sur le terrain. Ensuite, il y avait aussi une volonté très forte de ne pas faire de la RSE un sujet porté par une seule personne. Dès le départ, j’ai voulu que la RSE soit incarnée dans toute l’entreprise. Nous avons donc créé ce que nous appelons la “tribu RSE”. Il ne s’agit pas d’un responsable RSE unique, mais d’un groupe de personnes issues de différents métiers qui se sont impliqués sur la base du volontariat : les ressources humaines, la communication, les achats, l’informatique… Chacun porte ces sujets en plus de ses fonctions. De cette manière, on en parle naturellement dans chaque service et on intègre la RSE dans les décisions du quotidien. Ce fonctionnement est intéressant parce qu’il évite que ces sujets reposent sur une seule personne, qui peut parfois se retrouver à porter seule les critiques ou à pointer ce qui ne fonctionne pas. Là, chaque personne est légitime dans son domaine, parce qu’elle connaît son métier et peut identifier les axes d’amélioration dans son propre service. Aujourd’hui, cette dynamique est vraiment installée. Les équipes se sont approprié la démarche et elle fait désormais partie du fonctionnement de l’entreprise. On voit même que ces sujets deviennent un critère dans certaines relations commerciales ou dans les appels d’offres. Finalement, ce qui paraissait encore assez nouveau il y a quelques années est en train de devenir une norme.