ChouetteCoop – Entretien avec une entreprise engagée

Ce changement de nom s’est imposé naturellement parce que notre activité a beaucoup évolué. À l’origine, elle était très centrée sur le livre, mais au fil du temps, elle s’est élargie à l’ensemble des produits culturels, ce qui nous a notamment permis d’ouvrir une recyclerie en 2023. Une recyclerie plus généraliste, qui dépasse largement le cadre du livre. Dans cette dynamique de diversification, on a aussi fusionné avec une entreprise spécialisée dans la puériculture reconditionnée. L’idée est de créer des synergies concrètes : si vous êtes un professionnel de la petite enfance, par exemple, on peut vous proposer à la fois du matériel de puériculture, des livres, et d’autres objets adaptés. On élargit notre offre pour mieux répondre aux besoins des acteurs du territoire, tout en restant dans une logique de réemploi et de valorisation. Il y a aussi une réalité économique à prendre en compte : la concurrence sur le marché du livre est devenue féroce, notamment depuis la période post-Covid. Les marges se sont effondrées, surtout sur Internet, avec des frais d’envoi qui ne cessent d’augmenter. Aujourd’hui, il devient presque impossible de faire vivre un modèle économique basé uniquement sur le livre. Or, notre ambition n’a pas changé, nous souhaitons créer de l’emploi à travers le réemploi. Malheureusement sans marge suffisante, on ne peut pas continuer à se développer. D’où l’importance de diversifier notre activité. Aujourd’hui, nous sommes 39 salariés, dont 16 personnes en insertion, répartis sur trois sites : notre siège historique, la recyclerie (qui dispose d’une dizaine de bornes de dépôt), et un entrepôt à Carhaix. On gère 250 points de collecte de livres en Bretagne, et on commence aussi à développer des points de collecte plus professionnels pour la puériculture. On travaille avec des déchetteries et des recycleries pour récupérer du matériel qui, sans nous, ne serait pas valorisé. C’est un terrain complexe, très normatif, où il faut être extrêmement rigoureux. Mais grâce à nos agréments, on peut le faire dans de bonnes conditions. Notre but reste le même : trouver une solution de valorisation pour tous les objets qu’on collecte, en conciliant impact social, environnemental et modèle économique viable.

Acheter chez ChouetteCoop, c’est d’abord éviter qu’un livre parte au recyclage alors qu’il est encore parfaitement lisible. On l’oublie souvent, mais chaque année, en France, environ 300 millions de livres sont imprimés, et près de 20 % repartent directement au pilon, parfois sans avoir été ouverts une seule fois. C’est une aberration écologique. D’autant qu’aujourd’hui, il existe des moyens techniques pour éviter ça, comme les tirages à la demande. Mais on continue à produire en masse, sans vraie logique de durabilité. Ensuite, il y a l’aspect économique. Acheter d’occasion est un bon moyen d’accéder à des livres ou des objets culturels à des prix bien plus abordables, ce qui est de plus en plus important pour beaucoup de gens. Mais dans notre cas, ça va encore plus loin : chaque achat contribue directement à la création d’emplois, notamment en insertion. C’est le cœur de notre modèle. On ne fait pas que vendre des livres ou des objets, on essaie de reconstruire des parcours de vie à travers cette activité. Et puis, pour revenir à la question environnementale, on a fait le choix d’aller jusqu’au bout de cette logique : on est labellisé RSEi, qui est une norme Afnor très exigeante. Tout est évalué : nos achats, nos pratiques RH, notre logistique… L’idée, c’est de faire en sorte que notre activité soit la moins impactante possible sur le plan environnemental, tout en étant la plus efficace socialement. On essaie vraiment de tenir cet équilibre-là. Aujourd’hui, on se pose aussi beaucoup de questions sur la place du numérique. Historiquement, on a beaucoup vendu sur Internet, et on continue à le faire, parce que notre stock est immense et que nos boutiques ne suffisent pas à tout écouler. Mais on sait aussi que le web a un impact carbone non négligeable. C’est pour ça qu’on développe de plus en plus la vente en boutique. On veut renforcer les circuits courts, retrouver une proximité, une cohérence avec notre ancrage territorial. D’ailleurs on travaille actuellement avec la ville voisine d’Hennebont, qui nous a sollicités pour intervenir dans ses quatre quartiers prioritaires. On leur propose des animations autour du livre et du réemploi. C’est une belle opportunité pour nous, parce que ça nous permet aussi de sortir un peu de notre périmètre habituel et d’aller à la rencontre d’autres publics. Après notre structure est une entreprise d’insertion avec ses spécificités : on n’est pas une association classique, donc on a des impératifs économiques très concrets. On doit assurer l’équilibre financier, payer les salaires, faire tourner l’activité. Du coup, on a moins de marge de manœuvre pour des actions qui ne sont pas directement liées à notre cœur de métier. Malgré tout, on tient à maintenir des animations locales, dans notre boutique notamment, toujours autour du livre et du réemploi.

Sur la logistique, effectivement, nous sommes très attentifs à limiter notre impact environnemental, y compris sur la question des emballages. Par exemple, on travaille avec des caves qui nous donnent leurs caisses de vin, qu’on réutilise pour nos expéditions. On a aussi investi dans une broyeuse à carton, ce qui nous permet de transformer tous les cartons qu’on récupère en matériau de calage pour nos colis. Rien ne se perd. Et ce qu’on ne peut pas réutiliser nous-mêmes, on le confie à AcSoMur, une structure basée à Vannes, qui transforme notre surplus de cartons en litière pour chevaux. On pousse la logique assez loin. On est en train de monter un partenariat avec une autre structure d’insertion à Brest, spécialisée dans le recyclage plastique. L’idée, c’est de pouvoir traiter les boîtiers de CD et de DVD qu’on reçoit, pour éviter qu’ils finissent enfouis. Ça demande de séparer les différentes matières, c’est complexe, mais on fait des tests pour voir si c’est faisable à l’échelle. Tout ce qu’on collecte est valorisé au maximum : papier, plastique, livres… On a une traçabilité complète sur l’ensemble des flux, tout reste en France. On cherche à ne rien envoyer à l’enfouissement. Côté puériculture, c’est un autre univers, très encadré par les REP — les responsabilités élargies du producteur — qui permettent de structurer des filières de traitement. Il y a juste deux produits qui ne sont pas encore concernés : les poussettes et les sièges auto. Pour tout le reste, on s’appuie sur ces REP pour que le traitement soit clair, traçable, et qu’il permette de créer de l’emploi, tout en évitant les déchets inutiles. C’est un vrai engagement de fond pour nous. On ne veut pas générer de déchets dans notre activité, et ça fait partie intégrante de notre raison d’être.