Telecoop – Entretien avec une entreprise engagée

Bonjour Capitaine, à l’origine, je viens du monde de l’agroalimentaire : j’ai travaillé pendant sept ans dans de grandes entreprises, et tout particulièrement pour la marque M&M’s. À l’époque, j’étais très loin des questions de transition écologique, même si mon expérience en marketing et en e-commerce me sert beaucoup aujourd’hui dans le modèle économique de TeleCoop. Mon changement de trajectoire ne vient pas d’une simple prise de conscience, mais plutôt d’une profonde révolte face à l’inaction politique sur les enjeux écologiques et sociaux. Pour moi, ce sont des sujets qui relèvent de la responsabilité des politiques, qui doivent normalement avoir une vision à long terme, et là, on voit bien que ça fait un petit moment que ce n’est plus du tout le cas. Chez M&M’s, j’ai connu cette culture du long terme avec des décisions qui incluaient toutes les parties prenantes, une gestion stratégique dans laquelle on trouvait un vrai espace de liberté. Malgré tout, je ressentais un décalage entre mes valeurs et ce que je faisais au quotidien, c’est-à-dire : vendre des M&M’s. Cette réflexion a mûri, jusqu’à me pousser à revoir mes priorités. J’ai accepté de renoncer à un certain confort financier pour donner plus de sens à mon travail. Ce choix a nécessité une vraie déconstruction personnelle : comprendre ce dont j’avais réellement besoin, réduire mes dépenses et repenser ma manière de vivre. J’ai ensuite suivi le programme de transition de carrière Associé·e On Purpose, qui m’a permis de concrétiser ce virage, jusqu’à la création de TeleCoop : une entreprise coopérative qui prolonge cette volonté de mettre en cohérence mes convictions personnelles et mon projet professionnel.

TeleCoop est un opérateur d’intérêt général. Concrètement, on propose des forfaits de téléphonie mobile pensés pour réduire l’impact environnemental du numérique — en aidant nos abonnés à diminuer leur consommation de données et, plus largement, leur temps d’écran. Mais notre engagement va au-delà du fait de proposer des forfaits. Nous refusons les pratiques commerciales classiques : pas de promotions, pas d’incitation à la consommation. Par exemple, nous ne vendons pas de téléphones avec nos forfaits. L’essentiel de l’empreinte écologique du numérique vient de la fabrication des appareils, donc notre priorité, c’est d’aider les gens à garder leur matériel le plus longtemps possible, à le réparer, à le maintenir en bon état. On agit ainsi contre l’obsolescence marketing, matérielle et logicielle. Enfin, on met un point d’honneur à offrir un service client humain et de proximité — sans IA, sans chatbot. On considère que le numérique a pris une place tellement importante dans nos vies qu’on ne peut pas laisser les gens livrés à eux-mêmes ; il est important d’accompagner les usages du numérique. Notre approche s’inscrit dans la sobriété numérique, mais pas dans le sens d’un ascétisme ou d’une contrainte, plutôt comme une manière de redonner au numérique sa juste place, utile, maîtrisée et bénéfique pour tous. L’idée étant de sortir de cette pente techno-solutionniste qu’est en train de prendre ce secteur.

Oui, bien sûr, c’est une forme d’engagement. Mais ce mot peut parfois exclure : on imagine tout de suite “la personne super militante”, alors qu’en réalité, tout le monde peut faire le choix d’un service plus cohérent et responsable. Ce que je veux dire par là, c’est qu’il s’agit surtout d’une question de bon sens, et que notre démarche cherche à toucher le plus grand nombre.

Oui, tout à fait. L’idée de remettre au goût du jour les cabines téléphoniques est née d’un double constat : le premier ce sont d’abord les crises écologiques qui vont nous pousser à repenser nos usages du numérique puisque les ressources nécessaires à la fabrication des appareils deviennent rares, chères, surtout en ce moment où la géopolitique est particulièrement instable. À un moment, il faudra faire avec ce qu’on a, et mutualiser davantage les outils. L’autre constat : c’est la fracture numérique qui ne cesse de se creuser. En France, une personne sur cinq est encore concernée par cette fracture, par manque de compétences, de moyens ou de matériel. Les cabines permettent donc à des publics variés — enfants, adolescents, personnes sans domicile fixe — d’accéder à un service essentiel sans forcément posséder un smartphone. Les cabines TeleCoop sont en fait des lieux partagés d’accès au numérique installés dans des endroits stratégiques. Elles reprennent les codes visuels des anciennes cabines, parce que cela parle à tout le monde : tout le monde a un souvenir lié à une cabine téléphonique. Mais au-delà du clin d’œil nostalgique, il y a une vraie utilité. La preuve : nous avons déjà testé le concept à Strasbourg, où une cabine a enregistré plus de 200 appels en vingt jours, et nous poursuivons aujourd’hui les expérimentations dans la métropole de Lyon.